绵阳国税五项措施提升大企业个性化服务水平
时间：2012/12/8 来源：科技城在线
今年以来，绵阳市国税系统以涉税诉求快速响应、税企紧密互动为中心，向大企业提供点对点、定制型的个性化服务，收到良好效果。主要做法：一是畅通沟通渠道，推进高层对话。年内市、县局班子成员共联系走访大企业172户次，召开各种座谈会13场，解决涉税诉求41条，收集整理纳税人意见建议239条，列名大企业走访面达100%，税企高层访谈面达95%以上。二是开展在线辅导，提供及时服务。整合大企业服务管理QQ群各项功能，在现有政策公告、疑难解答、问卷调查、互动交流基础上，推出了业务培训、在线辅导等定制服务，最大限度拓展QQ群服务功能。三是优化联络体系，建立快速通道。大企业管理服务团队和主管单位间充分协作，分工负责，与列名企业建立“一对一”的联络员通道，实现企业复杂涉税诉求的快速响应与处理。四是实行预告制度，制作“白皮书”。实行重要涉税事项预告制度，推进作业规范化、标准化，对纳税评估、税务审计等重要涉税事项以及事项流程、开展时间等作业要素制作“白皮书”，便于企业统筹。五是举办涉税培训，提升业务水平。根据企业需求和热点、难点税收问题，开展为期3天的大企业税务知识培训，提升业务技能，增进税企交流。